A adoção da inteligência artificial atingiu um novo patamar no mercado varejista da China durante o Dia dos Solteiros. O evento, que se estende por um mês, demonstra como tecnologias avançadas estão sendo integradas à rotina de consumo para atrair compradores em um cenário de alta competitividade entre gigantes como Alibaba, JD.com e PDD Holdings.
Ferramentas como provadores virtuais, recursos de pesquisa otimizados e chatbots que auxiliam na escolha de itens tornaram-se comuns. De acordo com a WPIC Marketing + Technologies, em outubro, a participação de assistentes virtuais foi relevante no comércio social, sendo responsável por 5% das compras totais na plataforma Douyin, com esse índice superando a marca de 20% para categorias que exigem maior análise prévia, como suplementos.
Jacob Cooke, presidente-executivo da consultoria, observou que “esse ainda é um canal muito novo de acesso e descoberta de produtos”. O executivo projeta que a modalidade ganhe força, equiparando-se a estratégias de vendas ao vivo. Entretanto, o impacto real sobre o volume total de gastos ainda é avaliado por especialistas, que ponderam sobre as possíveis consequências para marcas que perdem visibilidade ao dependerem exclusivamente das recomendações automatizadas.
O uso de dispositivos tecnológicos também cresceu significativamente. O Alibaba reportou que robôs de companhia tiveram um salto de quase cinco vezes nas vendas na segunda quinzena de outubro, enquanto brinquedos com IA ultrapassaram 100 milhões de yuans em receita logo no ano de estreia da categoria. Além disso, a busca por capacidade computacional disparou, com a comercialização de tokens de IA registrando um aumento superior a 700% no Tmall entre meados de outubro e o início de novembro.
A facilidade proporcionada pelos superaplicativos chineses permite que o consumidor resolva todo o processo de compra, desde a busca por especificações técnicas até o agendamento da entrega, sem alternar entre programas. Segundo o analista independente de tecnologia Liu Xingliang, um usuário pode solicitar a um bot que localize uma máquina de lavar com medidas exatas para um espaço reduzido, que opere com baixo ruído e respeite o orçamento definido. A JD.com destacou que seu assistente Dongdong atendeu quase 80 milhões de pessoas durante a temporada atual, triplicando o alcance obtido no ciclo anterior.
