Em novembro de 2025, o Distrito Federal contabilizou 1.474 reclamações ligadas à Black Friday, alta de 15,8% frente às 1.273 registradas no mesmo mês de 2024. Os dados vêm do ProConsumidor, plataforma do governo federal, e foram tornados públicos pelo GDF neste domingo (8/11); com base neles, o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) emitiu um alerta sobre armadilhas como preços artificialmente inflados antes do desconto, páginas de venda fraudulentas e cláusulas de pagamento abusivas.
A fim de barrar golpes e resguardar os direitos da população, o Procon-DF monta uma força-tarefa de fiscalização que percorrerá lojas da capital. André Borini Ferreira Dias, diretor de Atendimento do órgão, pede prudência: “O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra. É preciso pesquisar com antecedência, conferir quem está vendendo, o preço final e o prazo de entrega, tanto na internet quanto nas lojas físicas“. Segundo ele, a ansiedade para garantir uma promoção não deve terminar em dívida nem em compra feita às pressas: “A pressa de aproveitar uma oferta não deve levar ao endividamento ou a uma compra sem os devidos cuidados.”
No período, os canais de venda tiveram divisão equilibrada. As lojas físicas responderam por 749 atendimentos em novembro de 2025, contra 647 no ano anterior, ao passo que o comércio eletrônico teve 725 ocorrências, número superior às 626 registradas no mesmo mês de 2024.
No topo das queixas ficou a dificuldade de reembolso: a demora ou a retenção de valores na devolução respondeu por 332 reclamações (277 em 2024). Logo atrás vêm publicidade enganosa, serviços não prestados e descumprimento de oferta, com 260 ocorrências somadas — mais que o dobro dos 118 casos de 2024. Já a entrega de mercadorias atrasada ou não realizada apareceu em 62 reclamações, abaixo das 90 de 2024, enquanto cobranças indevidas, como duplicidade ou valores não reconhecidos, somaram 256 (230 no ano anterior).
O Procon-DF recomenda uma série de cuidados para que o consumidor não caia na “metade do dobro”. Conforme a autarquia, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor continuam em vigor ao longo das promoções da Black Friday. Caso não consiga solução direta junto ao fornecedor, o consumidor tem a opção de registrar a reclamação no Procon-DF.
Imagem meramente ilustrativa. Crédito da ilustrativa: Omega Etiquetas
